Team Lead Service & War Van Berge Henegouwen (VBH)

VBH integreert en onderhoudt hoogwaardige technologie in superjachten en luxe woningen om het leven van de eigenaren eenvoudiger, comfortabeler en aangenamer te maken. Het team van specialisten zet zich in om de technologie perfect te laten aansluiten op de gewenste levensstijl van hun klanten. Dankzij de expertise van de specialisten en aandacht voor detail zorgt VBH er al meer dan een halve eeuw voor dat elk project op tijd en volgens de hoogste kwaliteitsnormen wordt afgerond.

Het team Service & Warranty biedt service aan alle projecten van VBH. Daaronder vallen onder meer 24/7 service aan klanten met een service agreement, het uitvoeren van onderhoud, zoals software-updates en cybersecurity, en het oplossen van acute storingen. Het team is gevestigd in Nederland en Antibes, en werkt zowel op locatie als op afstand. Als Team Lead Service & Warranty leg je verantwoording af aan de Director Service & Warranty.

Als Team Lead Service & Warranty krijg je de verantwoordelijkheid voor een technisch hoogwaardige serviceorganisatie in een internationale superjachtomgeving. Je leidt een multidisciplinair team van servicecoördinatoren, field engineers en IT- en AV-specialisten en bent de verbindende factor tussen operatie, kwaliteit en klantbeleving. Je werkt vanuit het hoofdkantoor in Weesp en bezoekt regelmatig de VBH-locatie in Antibes (Frankrijk), waar je direct schakelt met klanten, partners en projectteams. Dit zijn je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

• Je bent ervoor verantwoordelijk dat het serviceteam zijn commerciële doelstellingen behaalt.
• Je onderhoudt sterke relaties met klanten en interne stakeholders, en bent een aanspreekpunt voor hen.
• Je overziet en beoordeelt offertes, kostprijsberekeningen en commerciële voorstellen.
• Je verzorgt de operationele aansturing van projecten, service cases en warrantytrajecten (prioritering, voortgang, escalaties).
• Je geeft leiding aan je team, coacht de teamleden, maakt ontwikkelplannen en verzorgt de werving.
• Je bent verantwoordelijk voor de planning en het capaciteitsmanagement van servicecoördinatie, field-, IT- en AV-teams (24/7, on-site en remote).
• In het kader van kwaliteitsbeheer borg je werkwijzen, documentatie en standaarden (SLA, WA-claims, RMA).
• Je verbetert de serviceprocessen continu (support-flow, ticketing, rapportages, kennisbeheer).
• Je organiseert surveys om inzichten van klanten op te halen.
• Je rapporteert SLA’s, servicenormen, klanttevredenheid en operationele performance, analyseert de data en voert samen met andere afdelingen verbeteracties uit.

Ben jij de Team Lead Service & Warranty die wij zoeken voor VBH? Dan ben je een ervaren serviceleider met sterk technisch inzicht en een duidelijke visie op service-excellentie. Je voelt je thuis in een high-end internationale omgeving waarin eigenaarschap, nauwkeurigheid en klantgerichtheid centraal staan. Je bent stressbestendig en resultaatgericht. Je leiderschapsstijl is coachend en je communiceert helder met mensen in verschillende rollen en met diverse culturen en nationaliteiten. Verder:

• heb je bij voorkeur een hbo-werk- en -denkniveau;
• heb je ten minste 5 jaar ervaring in servicemanagement of projectmanagement, waarvan ten minste 2 jaar in een leidinggevende rol;
• heb je technische affiniteit met field service, IT-infrastructuur en AV-/control-omgevingen (bijvoorbeeld netwerken, controllers en integraties);
• heb je sterke procesmatige vaardigheden: ervaring met SLA’s, servicemanagement en ticketing (bijvoorbeeld Jira of Salesforce);
• beheers je de Nederlandse en Engelse taal uitstekend;
• ben je bereid om regelmatig naar Antibes te reizen voor teamcoördinatie en overleg.

• Een verantwoordelijke rol in een groeiende internationale organisatie.
• Een jaarcontract voor 40 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een brutomaandsalaris tussen € 4.393 en € 6.521 op basis van je ervaring, en een variabele bonus.
• Goede arbeidsvoorwaarden volgens de cao Technisch Installatiebedrijf met onder meer een goed pensioen en 25 vakantiedagen (op fulltimebasis).
• Een laptop, telefoon en auto van de zaak, of een kilometervergoeding.
• Een fietsplan via Lease a Bike.
• Een inwerktraject op maat, waarin je samenwerkt met de Director Service & Warranty en je kennismaakt met alle afdelingen en Team Leads en het team in Antibes.
• De mogelijkheid om opleidingen te volgen voor je professionele ontwikkeling.
• Een dynamische werkomgeving met veel ruimte voor eigen initiatief en procesoptimalisatie.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om thuis te werken.